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밀레니엄시대 도래 이후 전세계적으로 인터넷을 통한 전자상거래 시장은 상상을 초월 할 정도로 급격하게
증가하고 있습니다. 세계 최고의 갑부이며 거의 모든 소프트웨어 시장의 흐름을 주도 하고 있는 마이크로
소프트의 창업자 빌게이츠는 그의 저서에서 전자상거래야말로 기업과 사회의 미래를 결정하는 사업이라고
전망하고 그의 투자 방향도 이에 맞추어 가고 있습니다.
급변해 가는 세계 경제속에서 인터넷 전자상거래 시장은 향후 기업의 성장 및 생존의 도구로서 자리매김을
해나가고 있는 것은 그 누구도 부인할 수 없는 사실입니다. 우리나라의 흐름에 대한 속도와 이해는 세계의
전자상거래 시장에서 선두주자에 서서 흐름을 주도하며 가고 있습니다.
그러나 어디에나 빛과 어둠이 있듯이 앞만 보고 달리던 우리의 전자상거래시장은 인터넷 사용자 2000만명을
넘어선 지금 새로운 도전에 직면하고 있습니다.
내실 성장보다는 부피 늘리기만 해 온탓에 판매업체와 구매고객사이의 깊은 신뢰에 벽이 생겨나고 있습니다.
무책임한 A/S 정책, 불성실한 제품상담, 고객문의에 대한 늑장 처리 등 온라인의 장점으로 지적되온 신속한
서비스 등의 장점을 살리지 못한 채 기존의 오프라인 시장을 답습하고 있습니다.
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